管理会社から騒音で苦情が来た！無視は危険？退去リスクと対応策

2026年1月28日

こんにちは。賃貸トラブル解決ナビ、運営者の熊坂です。

ある日突然、管理会社から「騒音の苦情が来ています」なんて連絡があったら、心臓が止まるほどびっくりしますよね。普通に生活しているだけなのにどうして、と理不尽に感じることもあれば、もしかして自分は追い出されてしまうんじゃないかと不安で眠れなくなることもあると思います。最近はテレワークも増えて、みんな家での音に敏感になっていますから、こういったトラブルは本当に増えているんです。身に覚えがない場合の反論はどうすればいいのか、逆に心当たりがあるならどう謝罪すべきなのか。そして一番気になる強制退去のリスクについて。私が持っている知識を総動員して、皆さんが平穏な日常を取り戻すための道筋を一緒に考えていきたいと思います。

身に覚えがない騒音苦情に対する正しい反論と証拠集めの方法
管理会社との電話で使える会話スクリプトとやってはいけないNG対応
強制退去のリスクは本当にあるのかという法的基準と居住権の強さ
防音マットの選び方から手土産のマナーまで具体的なトラブル解決策

管理会社から騒音で苦情が来た際の初期対応

管理会社からの着信やポストに入った投函物を見た瞬間、血の気が引くような感覚になるのは誰でも同じです。「自分は何もしていないはずなのに」という怒りや、「どうしよう」という焦りが交錯すると思います。でも、ここで感情任せに動いてしまうのが一番危険なんですね。まずは深呼吸して、冷静に状況を整理することから始めましょう。初期対応を間違えなければ、大抵のトラブルは大きな火種にならずに鎮火できます。ここでは、連絡を受けた直後に取るべき具体的なアクションについてお話しします。

身に覚えがない時の対処法と反論のポイント

「騒音の苦情が入っています」と言われても、全く身に覚えがないことって実は結構あるんです。私自身も相談を受ける中で、「一人暮らしで昼間は仕事でいないのに、足音がうるさいと言われた」というケースを何度も見てきました。こういった場合、頭ごなしに否定したり、逆に怖くなってとりあえず謝ったりするのは避けたほうがいいですね。

まず理解しておきたいのは、集合住宅の音の伝わり方は非常に複雑だということです。真上の部屋の音がうるさいと思っていたら、実は斜め上の部屋の音が壁や配管を伝って響いていた、なんていう「太鼓現象」や「迷走音」と呼ばれる現象が頻繁に起こります。ですから、管理会社からの連絡はあくまで「確認」であって、あなたが犯人だと確定したわけではないんです。

では、どうやって反論すればいいのでしょうか。ポイントは「客観的な事実」を積み上げることです。「私はうるさくしていません」という言葉だけでは、残念ながら説得力がありません。

効果的な反論のための3つのステップ

行動ログ（生活日誌）をつける： 苦情があったとされる日時に何をしていたか（就寝中、入浴中、不在など）を記録します。
不在証明を用意する： 仕事中であれば勤務記録、外出中であればレシートや交通系ICカードの履歴が強力な証拠になります。
こちらの音を数値化する： スマホの騒音計アプリで、普段の生活音が何デシベルくらいかを測定し、スクリーンショットを残しておきます。

特に「不在証明」は最強のカードです。「その時間は家にいませんでした」と証明できれば、物理的に音を出すことは不可能ですから、管理会社も「じゃあ、別の部屋が原因ですね」とターゲットを変えざるを得ません。これを伝える際も、怒り口調ではなく「ご迷惑をおかけして申し訳ないのですが、ご指摘の日時は不在にしておりまして…」と冷静に事実を提示するのがコツですよ。

また、もし在宅していたとしても、普通に生活している音であれば堂々としていて大丈夫です。日本の法律では、生活する上でどうしても出てしまう音は「受忍限度（我慢すべき範囲）」として認められていますから、過剰に委縮する必要はありません。

電話対応で使える例文と謝罪の伝え方

管理会社から電話がかかってきたとき、あるいは不在着信があって折り返すとき、何を話せばいいか迷いますよね。この時の第一声が、その後の展開を大きく左右します。私がおすすめするのは、「共感」と「事実確認」をセットにするというテクニックです。

いきなり「うるさいって言われたんですけど、私じゃありません！」と喧嘩腰になってしまうと、管理会社の担当者も人間ですから、「この入居者は協調性がないな」という心証を持ってしまいます。逆に、すぐに「すみません！気をつけます！」と謝ってしまうと、「自白した」と捉えられ、後から「やっぱり私じゃなかった」と言っても信じてもらえなくなるリスクがあります。

おすすめの電話対応スクリプト

「ご連絡ありがとうございます。近隣の方にご迷惑をおかけしている可能性があるとのことで、大変驚いておりますし、申し訳なく思います。早急に対策を講じたいと考えておりますので、状況を詳しく教えていただけますでしょうか？」

「具体的に、いつ頃（日時・時間帯）、どのような音（足音、声、機械音）が、どのあたりから聞こえているというご指摘でしょうか？」

「私自身も心当たりがないか生活を振り返り、確認いたします。事実関係を整理した上で、改めてご報告・ご相談させてください。」

このスクリプトのポイントは、相手（管理会社や苦情主）の「うるさい」という感情には寄り添いつつ（共感）、自分がやったかどうかについては明言を避けている（保留）点です。そして、何より重要なのが「5W1H」を聞き出すことです。

「いつ」「どんな音が」聞こえたのかが分からないと、対策のしようがありませんよね。「足音」だと言われればマットが必要ですが、「話し声」なら窓や壁の対策が必要です。管理会社の担当者は、忙しさから「とりあえず注意だけしておこう」と詳細を確認せずに電話してくることも多いんです。ですから、こちらから主導権を握って情報を引き出すことが、身を守ることにつながります。

もし、話を聞いてみて「あ、それは昨夜の友人の飲み会だ…」と明らかに自分に原因があると思い当たった場合は、素直に謝罪しましょう。その際も「今後は23時以降の会話は控えます」など、具体的な改善案をセットで伝えると、管理会社の担当者も苦情主に報告がしやすくなり、事態が収束しやすくなります。

騒音の証拠がないまま無視していいのか

「証拠もないのに言いがかりをつけてくるな」と思って、管理会社からの連絡を無視し続けたらどうなるか。これは私の経験上、絶対に避けるべき悪手です。無視を決め込むことは、状況を悪化させるだけで、何のメリットもありません。

管理会社にとって一番困るのは「連絡がつかない入居者」です。もしあなたが電話に出ず、手紙も無視し続けると、管理会社は「改善の意思がない」「トラブルメーカーだ」と判断せざるを得なくなります。こうなると、最初は単なる注意喚起だったものが、ブラックリスト入りのような扱いになり、契約更新を拒否されたり、最悪の場合は訴訟の準備を始められたりと、大ごとに発展してしまうリスクがあるんです。

連絡を無視し続けることのリスク

心証の悪化： 「やましいことがあるから無視している」と判断され、冤罪であっても犯人扱いされる可能性が高まります。
エスカレーション： 管理会社が連帯保証人や緊急連絡先に連絡を入れることになり、親族に心配をかけることになります。
法的リスク： 将来的に裁判になった場合、「誠実な対応をしなかった」という事実は、あなたにとって非常に不利な材料になります。

証拠がないからといって、無視していい理由にはなりません。むしろ、証拠がないなら「証拠がないですよね？」と確認するためにコミュニケーションを取る必要があります。管理会社の担当者も、板挟みになって困っているケースが大半です。あなたが「協力的な態度」を見せるだけで、担当者はあなたの味方になってくれるかもしれません。

例えば、「指摘された時間帯は寝ていたので、証拠があれば教えてほしい」と伝えるのと、ただ無視するのとでは、天と地ほどの差があります。管理会社を「敵」ではなく「防波堤」として使うという意識を持つことが大切です。彼らを味方につければ、理不尽なクレーマーからあなたを守ってくれる存在にもなり得るんですよ。

どうしても電話で話すのが怖い、感情的になりそうという場合は、メールや書面で返答するのも有効な手段です。文章であれば冷静に推敲できますし、「いつ、どのような回答をしたか」という記録も残ります。とにかく、「反応する」ことだけは忘れないでくださいね。

どこまでが騒音？受忍限度の基準を知る

「うるさい」というのは非常に主観的な感覚です。ある人にとっては気にならない生活音が、別の人にとっては耐え難い騒音になることもあります。では、客観的な基準はあるのでしょうか？ここで登場するのが、法律用語である「受忍限度（じゅにんげんど）」という考え方です。

受忍限度とは、簡単に言えば「共同生活を送る上で、お互いに我慢すべき音のレベル」のことです。集合住宅に住んでいる以上、無音で生活することは不可能ですから、ある程度の生活音はお互い様ですよね。このラインを超えているかどうかが、法的に「騒音」と認定されるかどうかの分かれ道になります。

環境	昼間（6:00〜22:00）	夜間（22:00〜6:00）
静穏を要する地域（住宅地）	55dB以下	45dB以下
住居と商業が混在する地域	60dB以下	50dB以下

環境省の環境基準などでは、上記のような数値が一つの目安とされています（※自治体によって異なります）。例えば、45dBというのは「図書館の中」や「静かな事務所」くらいの静けさです。普通の話し声や、テレビを常識的な音量で見ている分には、まずこの基準を大きく超えることはありません。

裁判例などを見ても、子供の足音やドアの開閉音といった通常の生活音については、受忍限度の範囲内とされることが多いです。逆に、受忍限度を超えると判断されやすいのは以下のようなケースです。

深夜・早朝の楽器演奏や大音量の音楽
友人を呼んでの連日の飲み会（大声での会話）
意図的に壁を叩くなどの嫌がらせ行為
深夜の掃除機や洗濯機の連続使用

もし、あなたが「子供の足音がうるさい」と苦情を言われていたとしても、防音マットを敷くなどの対策をし、夜遅くに走らせないように注意しているのであれば、それは受忍限度の範囲内と判断される可能性が高いです。クレーマー気質な人は、ほんの少しの音でも「騒音だ！」と主張してきますが、法的にはすべての要求に応じる義務はないということを知っておくだけで、精神的にかなり楽になるはずです。

管理会社に対しても、「こちらは環境基準の範囲内で生活しており、受忍限度を超えているとは認識していない」と（やんわりとですが）主張することは、正当な権利なんですよ。

足音など音の種類と聞こえ方の違い

騒音トラブルで最も多いのが「足音」です。実は、音には大きく分けて2つの種類があり、それぞれ伝わり方も対策も全く異なります。ここを理解していないと、せっかく対策グッズを買っても「全然効果がない！」なんてことになりかねません。

1. 空気伝搬音（くうきでんぱんおん）

空気を伝わってくる音のことです。話し声、テレビの音、ペットの鳴き声などがこれに当たります。窓やドアの隙間から漏れたり、壁を突き抜けたりして伝わります。この音を防ぐには、「隙間を塞ぐ（気密）」ことと「重いもので遮る（遮音）」ことが有効です。2. 固体伝搬音（こたいでんぱんおん）

床や壁、天井などの物体が振動して伝わる音のことです。足音、洗濯機の振動、トイレを流す音、ドアを閉める衝撃音などが該当します。建物自体（コンクリートや骨組み）を震わせて伝わるため、遠くの部屋まで届きやすいのが特徴です。

そして、マンション騒音の王様である「床衝撃音」は、さらに2種類に分けられます。

LH（重量床衝撃音）

「ドスン」「ズシン」という鈍くて低い音です。子供がソファから飛び降りたり、大人が踵（かかと）から強く歩いたりした時に発生します。これは建物の構造（床のコンクリートの厚さなど）に大きく依存するため、正直なところ、カーペットを敷いた程度では防ぐのが非常に難しい厄介な音です。

LL（軽量床衝撃音）

「コツコツ」「パタパタ」という軽くて高い音です。スプーンを落とした音や、スリッパで歩く時の摩擦音などがこれです。こちらは、表面が柔らかいカーペットや防音マットを敷くことで、劇的に改善することができます。

管理会社から「足音がうるさい」と言われた場合、それが「ドスン（LH）」なのか「コツコツ（LL）」なのかを確認することが非常に重要です。もし「ドスン」という音であれば、薄いコルクマットを敷いても意味がありません。分厚い防音マットを重ねるか、歩き方そのものを変える（踵で歩かない）必要があります。

また、先ほど触れた「太鼓現象」も固体伝搬音の特徴です。コンクリートの建物は音が減衰しにくいので、真下の部屋だけでなく、斜め下や横の部屋にも「ドスン」が響くことがあります。自分の部屋でスプーンを落とした音が、隣の部屋で「カツーン！」と大きく聞こえることもあります。これは建物の構造上の問題も絡んでいるので、すべてを入居者の責任にするのは酷な話なんですよね。

警察に通報されるリスクと法的強制力

騒音トラブルがこじれると、「警察に通報するぞ！」と脅されたり、実際に警察官が部屋に来たりすることがあります。これは非常に怖い体験ですが、警察が来たからといって、すぐに逮捕されたり強制退去させられたりするわけではありません。

日本の警察には「民事不介入」という原則があります。騒音トラブルはあくまで個人間の揉め事（民事）なので、警察は原則として深く介入できません。通報を受けて現場に来たとしても、できるのは「近隣から通報があったので、少し静かにしてもらえますか？」という注意・指導レベルにとどまります。

「今すぐ音を止めろ」とか「引っ越ししろ」と命令する法的権限は、警察官にはないのです（よほど悪質な、事件性のある騒音は別ですが）。ですので、もし警察が来ても、パニックにならずに「生活音の範囲で気をつけてはいるのですが…」と事情を説明すれば大丈夫です。

ただし、以下のようなケースでは法的なペナルティが発生する可能性があります。

軽犯罪法違反： 楽器やラジオなどの音を異常に大きくして、近隣に迷惑をかけた場合。
迷惑防止条例違反： 特定の人物に対して、つきまといや嫌がらせ目的で執拗に騒音を出した場合。
暴行罪・傷害罪： 騒音そのものではありませんが、わざと天井を突いたり壁を叩いたりして、相手に精神的苦痛を与え、ノイローゼなどの健康被害を生じさせた場合（※実際に傷害罪が適用された判例もあります）。

逆に言えば、普通の生活音で警察沙汰になり、罪に問われることはまずありません。むしろ、相手が感情的になって怒鳴り込んできたり、壁をドンドン叩いてくる（壁ドン）ような場合は、こちらの身の危険がありますから、迷わずこちらから警察に通報してください。「恐怖を感じている」と伝えれば、警察は相手に対して警告を行ってくれます。

警察の介入は、基本的には「その場を収める」ためのものです。根本的な解決にはなりませんが、相手が異常な行動に出た場合の抑止力としては機能します。過度に恐れる必要はありませんが、トラブルがエスカレートしているサインでもありますから、管理会社への報告は欠かさないようにしましょう。

管理会社から騒音で苦情が来た後の解決策

初期対応を終え、状況が少し落ち着いたとしても、根本的な問題が解決したわけではありません。「また苦情が来るんじゃないか」とビクビクしながら生活するのは辛いですよね。ここからは、より具体的かつ実践的な解決策についてお話しします。円滑な人間関係を取り戻すためのマナーから、最新の防音グッズ、そして最終手段としての転居まで、あなたのQOL（生活の質）を守るためのロードマップを描いていきましょう。

菓子折りや手紙での謝罪と訪問マナー

もし、騒音の原因が自分にあることがはっきりした場合、謝罪をすることで関係修復を図るのはとても有効です。ただし、タイミングとやり方を間違えると逆効果になることもあるので注意が必要です。

大原則として、「いきなり直接訪問する」のは避けましょう。騒音でイライラしている時に、原因の張本人が突然玄関先に現れたら、相手は感情的になって怒鳴り散らすかもしれません。密室でのトラブルは避けるべきです。まずは管理会社を通して、「謝罪したいという意向がある」ことを伝えてもらい、相手が了承してくれた場合のみ訪問するのが安全です。

もし直接の面会が叶わない、あるいは怖いという場合は、手紙（詫び状）をポストに入れるのがスマートです。手紙の内容は、言い訳を並べるのではなく、以下の構成で簡潔にまとめます。

ご迷惑をおかけした事実の確認
率直な謝罪の言葉
今後の具体的な対策（例：防音マットを敷きました、22時以降はヘッドホンを使います）

「対策をした」という事実を書くことで、相手の「いつまで続くんだ」という不安を和らげることができます。

そして、もし訪問や手紙の際に何か手土産（菓子折り）を渡すなら、選び方にもマナーがあります。形に残るものは、「これを見るたびに騒音を思い出す」という心理が働くためNGです。基本は「消え物」を選びましょう。

謝罪の手土産におすすめの品

クッキーや焼き菓子の詰め合わせ： ヨックモックや帝国ホテルなど、誰もが知る「きちんとしたブランド」が無難です。
ゼリーやジュース： 日持ちがして、好みが分かれにくいものがベターです。
高級洗剤やタオル： 実用的な消耗品も悪くありませんが、食べ物の方が一般的です。
相場： 1,000円〜3,000円程度。高すぎると「金で解決しようとしてるのか」と反感を買う恐れがあります。

防音マットなど効果的な物理的対策

精神誠意謝ったとしても、物理的に音が消えなければ問題は再燃します。ここでは、DIYでできる範囲で、本当に効果がある防音対策をご紹介します。「とりあえず安いコルクマットを敷いた」だけでは、足音対策としては不十分なことが多いんです。

1. 床の対策（足音・衝撃音）

先ほどお話ししたように、足音（LH/LL）を防ぐには「厚み」と「重さ」が必要です。最強の布陣は「多層構造（レイヤリング）」です。

下層（振動を抑える）： 遮音シート（高比重ゴムなど）を敷きます。これは重さがあり、振動を床に伝わりにくくします。
中層（衝撃を吸収する）： 「静床ライト」のような高機能防音カーペットや、厚手の防音タイルカーペットを敷きます。
上層（肌触りと追加吸収）： その上に、普通のラグやジョイントマットを敷きます。

この3層構造にすれば、子供の走り回る音もかなりのレベルで軽減できます。特に「静床ライト」は賃貸ユーザーの間では定番中の定番で、これだけでもかなりの効果が期待できます。敷く範囲は、子供が走る廊下やリビング全体に敷き詰めるのが理想です。中途半端に敷くと、そこから外れた瞬間に「ドスン」と響いてしまいます。

2. 壁・窓の対策（話し声・空気伝搬音）

話し声やテレビの音が漏れている場合は、壁よりも「窓」と「隙間」を疑いましょう。

防音カーテン： ニトリなどで売っている「遮音カーテン」は、裏地が樹脂コーティングされていて重く、音を通しにくいです。
隙間テープ： サッシの隙間やドアの隙間を埋めるテープは、100円ショップでも買えますが、効果は絶大です。高音域の漏れを劇的に防ぎます。
家具の配置： 隣の部屋と接している壁側に、本棚やタンスを置き、中に物をぎっしり詰めると、立派な遮音壁になります。

こうした対策グッズを購入したら、その領収書や設置後の写真を管理会社に送るのも一つの手です。「口先だけでなく、お金をかけて本気で対策しました」というアピールになり、管理会社の信頼を勝ち取ることができます。

強制退去になるケースと居住権の保護

管理会社から「これ以上苦情が続くなら退去してもらいます」と言われたら、本当に怖くなりますよね。でも、安心してください。日本の法律（借地借家法）は、入居者（借主）の権利をものすごく手厚く守っています。

大家さんや管理会社が一方的に契約を解除し、強制退去させるためには、単に「うるさいから」という理由だけでは不十分です。法的には「信頼関係が破壊された」と認められるほどの高度な事情が必要になります。

強制退去が認められる（信頼関係破壊とみなされる）ハードルは高い

過去の判例（東京地判平成27年11月10日など）を見ると、退去が認められるのは以下のような極端なケースに限られます。

受忍限度を著しく超える騒音（深夜の麻雀、大音量の楽器演奏など）を長期間繰り返した。
管理会社や大家からの度重なる注意・警告を無視し、全く改善の意思を見せなかった。
逆ギレして近隣住民を威嚇したり、家賃を滞納したりするなど、他の問題行動もあった。

つまり、あなたが「すみません」と謝罪し、マットを敷くなどの改善努力を見せている限り、法的に強制退去させられるリスクは限りなくゼロに近いということです。管理会社が「退去」という言葉を使うのは、あくまで「それくらい深刻ですよ」という脅し文句の一種であることが多いのです。

もちろん、だからといって開き直っていいわけではありませんが、「明日追い出されるかも」と怯えて生活する必要はない、ということは覚えておいてください。私たちは法律に守られているのです。

しつこい苦情への対策と第三者の介入

こちらが対策をして、音も静かになっているはずなのに、それでも「うるさい！」と執拗に苦情を言ってくる相手もいます。こうなると、もはや騒音問題ではなく、相手の精神的な問題や、あなたへの個人的な執着（嫌がらせ）に変質している可能性があります。

このような「神経質なクレーマー」に対しては、当事者同士（あなたと相手、あるいはあなたと管理会社）だけで話し合っても平行線をたどるだけです。泥沼化を防ぐためには、第三者を介入させることが有効です。

ADR（裁判外紛争解決手続）の活用

裁判となると費用も時間もかかりますが、ADRなら比較的安価（1万円程度〜）で、スピーディーに解決を図ることができます。弁護士会などが運営しており、専門家が間に入って話し合いをまとめてくれます。「管理会社が頼りにならない」「相手の話が通じない」という場合には、非常に有効な手段です。

警察への相談実績を作る

先ほども触れましたが、相手からの執拗なクレームや嫌がらせ（壁ドン、待ち伏せなど）がある場合は、警察に相談し、記録を残しておきましょう。「警察に相談済みです」と管理会社に伝えるだけでも、事態の深刻さが伝わり、対応が変わることがあります。

管理会社に対しては、「これ以上の配慮は生活そのものを制限することになり、こちらの受忍限度を超えます」と毅然と伝えるフェーズかもしれません。過度な要求に屈し続けると、相手のエスカレートを招くだけです。

引っ越しや売却を検討すべきタイミング

いろいろな対策をしてきたけれど、それでも解決しない。毎日ポストを見るのが怖い、家に帰るのが憂鬱だ…。もしあなたがそんな精神状態になっているなら、「逃げる」ことも立派な戦略です。戦って勝つことだけが正解ではありません。あなたの心の健康が一番大切だからです。

賃貸の最大のメリットは「嫌なら移動できる（流動性）」ことです。トラブル解決にこれ以上のエネルギーと時間を費やすより、新しい環境でリセットしたほうが、トータルのコストパフォーマンスが良い場合も多々あります。

次の物件を選ぶときは、今回の教訓を活かしましょう。

構造： 木造や軽量鉄骨は避け、RC造（鉄筋コンクリート）かSRC造を選ぶ。
位置： 最上階・角部屋を選ぶ（上からの騒音リスクがゼロになります）。
内見時のチェック： 壁を叩いて軽い音がしないか（中身が詰まっているか）、共用部の掲示板に「騒音注意」の貼り紙がたくさん貼られていないかを確認する。
不動産屋への質問： 「過去に騒音トラブルがあった部屋ですか？」とストレートに聞く（告知義務を確認する）。

もし持ち家のマンションで騒音トラブルに巻き込まれた場合は、売却も視野に入りますが、少し慎重になる必要があります。近隣トラブルがあることを隠して売ると、後で買主から損害賠償を請求されるリスクがあるからです。この場合は、AlbaLinkのような「訳あり物件」を専門に扱う買取業者に相談するのも一つの手です。彼らはトラブルごと買い取ってくれるノウハウを持っています。